Online odstoupení od smlouvy pro PrestaShop

Online odstoupení přímo v e-shopu

Od 19. června 2026 musí e-shopy umožnit zákazníkovi odstoupit od smlouvy také online. Tento modul dodá do PrestaShopu hotové řešení, takže nemusíte vyvíjet vlastní formulář, vazbu na objednávku ani návazné potvrzovací e-maily.

Co získá zákazník a obchodník

• zákazník může podat odstoupení online bez improvizované e-mailové komunikace,
• obchodník získá jednotný a dohledatelný proces místo ručního sbírání podkladů z různých kanálů,
• odeslané podání má jasný potvrzovací krok a potvrzení přijetí,
• modul zřetelně rozlišuje, kdy je online odstoupení dostupné a kdy už je po lhůtě nebo mimo pravidla obchodu.

Co modul umí

• veřejnou stránku odstoupení s vlastní URL, ručním dohledáním objednávky a podepsanými přístupovými odkazy z e-mailů,
• automaticky přidat odkaz na stránku odstoupení i do patičky e-shopu, pokud použitá šablona podporuje výstup modulu v patičce,
• úplné i částečné odstoupení včetně výběru položek, množství kusů a povinného potvrzovacího kroku před odesláním,
• hlídání lhůt, blokovaných stavů objednávek a dalších pravidel, která rozhodují, kdy lze online odstoupení nabídnout,
• evidenci v administraci žádostí s detailem, auditní časovou osou, interními poznámkami a opětovným odesláním notifikací.

E-maily a návazné kroky

Modul může vložit odkaz nebo zvýrazněný blok do potvrzení objednávky, odeslat samostatný e-mail s odkazem na formulář, potvrzení přijetí odstoupení a interní upozornění pro administraci. Součástí navazujícího postupu je i odkaz nebo příloha s protokolem vratky podle konkrétního scénáře.

Co je dobré vědět

Modul sám nemění nativní stav objednávky v PrestaShopu a právní texty nebo provozní pravidla si nastavujete podle konkrétního obchodu. Pro plný komerční provoz se počítá s aktivní licencí a standardně fungující mail konfigurací e-shopu.

Více k tématu: Na blogu Zserver.cz najdete článek Online odstoupení od smlouvy v PrestaShopu: co se mění v roce 2026.