Reklamace, odstoupení a vrácení ceny zCommerce

• Verze dokumentu: REKL-ZC-2026-06
• Provozovatel: Zserver s.r.o.
• IČO: 26249928
• DIČ: CZ26249928
• Sídlo: Heydukova 163, 572 01 Polička
• Zápis v obchodním rejstříku: sp. zn. C 21393 vedená u Krajského soudu v Hradci Králové
• E-mail pro zCommerce: info@zcommerce.cz
• Telefon: +420 776 251 658
• Web: www.zcommerce.cz
• Značka: zCommerce by Zserver s.r.o.
• Účinnost od: 1. 6. 2026

Tento dokument srozumitelně shrnuje pravidla pro reklamace, odstoupení od smlouvy a dobrovolnou garanci vrácení ceny u modulů a jiného digitálního obsahu zCommerce. Právně závazná pravidla jsou uvedena zejména v Obchodních podmínkách zCommerce a v Licenčních podmínkách modulů zCommerce (EULA).

1. Kontakt pro reklamace a vrácení ceny

Reklamace, odstoupení od smlouvy, žádosti o vrácení ceny a související dotazy zasílejte na:

info@zcommerce.cz

Do zprávy uveďte pokud možno číslo objednávky, název modulu, licenční klíč nebo doménu, které se požadavek týká.

2. Odstoupení od smlouvy u digitálního obsahu

2.1 Pokud je zákazníkem spotřebitel a smlouva byla uzavřena na dálku, má obecně právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů, pokud zákon nestanoví výjimku.

2.2 U digitálního obsahu dodaného bez hmotného nosiče běží lhůta zpravidla ode dne uzavření smlouvy.

2.3 Pokud spotřebitel výslovně souhlasí s tím, aby mu byl digitální obsah zpřístupněn před uplynutím lhůty 14 dnů, a zároveň bere na vědomí, že tím ztrácí právo odstoupit od smlouvy, ztrácí po zpřístupnění digitálního obsahu právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů.

2.4 Pokud zákazník tento souhlas neudělí, digitální obsah nemusí být zpřístupněn ihned. V takovém případě může být dodání odloženo až po uplynutí lhůty pro odstoupení, nebo může být objednávka odmítnuta, pokud je okamžité dodání podstatnou vlastností produktu.

2.5 Doporučené znění checkboxu v objednávce:

Souhlasím s tím, aby mi byl digitální obsah zpřístupněn ihned po zaplacení, tedy před uplynutím lhůty 14 dnů pro odstoupení od smlouvy. Beru na vědomí, že tím za podmínek stanovených právními předpisy ztrácím právo odstoupit od smlouvy.

3. Jak odstoupit od smlouvy

3.1 Odstoupení lze zaslat e-mailem na info@zcommerce.cz nebo písemně na adresu sídla Zserver s.r.o.

3.2 Spotřebitel může použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, ale není to povinné. Stačí jakékoli jednoznačné prohlášení, že od smlouvy odstupuje.

3.3 Pro dodržení lhůty stačí odstoupení odeslat před jejím uplynutím.

3.4 Pokud bude odstoupení platné, vrátíme peněžní prostředky zákonným způsobem a ve lhůtě podle právních předpisů, zpravidla stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud se nedohodneme jinak.

4. Co se stane po odstoupení nebo vrácení ceny

4.1 Po odstoupení od smlouvy, vrácení ceny nebo ukončení licence zaniká oprávnění zákazníka modul používat.

4.2 Zákazník je povinen modul odinstalovat, odstranit jeho kopie a dále jej nepoužívat.

4.3 Poskytovatel je oprávněn deaktivovat licenční klíč, aktualizační přístup, podporu, zákaznický účet nebo placené funkce vztahující se k danému modulu.

5. Dobrovolná garance vrácení ceny modulu

5.1 U placených modulů zCommerce může poskytovatel poskytovat dobrovolnou garanci vrácení ceny modulu do 14 dnů od zakoupení bez uvedení důvodu.

5.2 Garance se vztahuje pouze na cenu uhrazenou za daný modul.

5.3 Garance se nevztahuje na samostatně účtovanou instalaci, konfiguraci, servisní práce, zakázkové úpravy, konzultace, technickou podporu nad rámec ceny modulu, obnovu update entitlementu nebo jiné samostatné služby, není-li výslovně uvedeno jinak.

5.4 Pro uplatnění garance zašlete žádost na info@zcommerce.cz nejpozději do 14 dnů ode dne zakoupení modulu.

5.5 Po vrácení ceny zaniká licence k užívání modulu a zákazník je povinen postupovat podle části 4 tohoto dokumentu.

5.6 Dobrovolná garance nemá vliv na zákonná práva spotřebitele ani na práva z vadného plnění, která nelze podle právních předpisů omezit.

6. Reklamace modulu

6.1 Reklamaci lze uplatnit e-mailem na info@zcommerce.cz.

6.2 Reklamace by měla obsahovat:

• jméno nebo název zákazníka,
• e-mail použitý při objednávce,
• číslo objednávky nebo faktury,
• název modulu,
• licenční klíč nebo doménu,
• verzi modulu,
• verzi platformy, například PrestaShop nebo ZenCart,
• verzi PHP a databáze,
• popis vady,
• postup, kterým lze problém zopakovat,
• chybové hlášení, screenshoty nebo logy,
• informaci, zda se problém projevuje v podporovaném prostředí.

6.3 Za vadu modulu se nepovažuje zejména problém způsobený:

• nepodporovanou verzí platformy, PHP, databáze nebo serveru,
• konfliktem s cizím modulem, šablonou nebo úpravou jádra,
• zásahem zákazníka nebo třetí osoby,
• chybnou konfigurací,
• nedostatečnými oprávněními,
• poškozenou databází,
• chybějícími závislostmi,
• změnou API, pravidel nebo dostupnosti služby třetí strany,
• použitím modulu mimo dokumentaci.

6.4 Reklamaci posoudíme a informujeme zákazníka o jejím vyřízení. U spotřebitele bude reklamace vyřízena v zákonné lhůtě, pokud se se spotřebitelem nedohodneme na delší lhůtě.

6.5 Vyřízení reklamace může spočívat zejména v opravě, aktualizaci, náhradním řešení, přiměřené slevě, vrácení ceny nebo zamítnutí reklamace s odůvodněním.

7. Doporučení před instalací a aktualizací

7.1 Před instalací, aktualizací, konfigurací nebo použitím rizikové funkce modulu proveďte úplnou a obnovitelnou zálohu webu, souborů a databáze.

7.2 U produkčního e-shopu doporučujeme změnu nejprve ověřit v testovacím nebo staging prostředí.

7.3 Pokud si nejste jistí, objednejte instalaci nebo kontrolu jako placenou službu.

8. Účinnost

8.1 Tento dokument nabývá účinnosti dne 1. 6. 2026.