zCommerce - obchodní podmínky pro prodej modulů a dalšího digitálního obsahu

Verze: 1.1
Účinnost od: 2026-06-03

Tyto obchodní podmínky upravují prodej softwarových modulů, rozšíření, pluginů, licenčních klíčů, aktualizací, dokumentace a souvisejícího digitálního obsahu prostřednictvím webového rozhraní Prodávajícího, zejména na webech zcommerce.cz a zserver.cz.

Tyto obchodní podmínky se použijí, není-li mezi Prodávajícím a Kupujícím uzavřena individuální smlouva. Pokud je uzavřena individuální smlouva, má tato smlouva přednost.

1. Identifikace prodávajícího

Prodávající: Zserver s.r.o.
IČ: 26249928
DIČ: CZ26249928
Sídlo: Heydukova 163, 572 01 Polička, Česká republika
Zápis v obchodním rejstříku: Krajský soud v Hradci Králové, sp. zn. C 21393
E-mail: info@zserver.cz
Telefon: +420 776 251 658

2. Základní pojmy

• Kupující je osoba, která uzavírá s Prodávajícím smlouvu.
• Spotřebitel je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s Prodávajícím.
• Podnikatel je osoba, která nejedná jako Spotřebitel.
• Produkt je digitální obsah nabízený Prodávajícím, zejména software modul, rozšíření, plugin, doplněk, licence, aktualizace, dokumentace nebo jiný elektronicky dodávaný obsah.
• Licence je oprávnění k užití Produktu v rozsahu stanoveném licenčními podmínkami, popisem Produktu, potvrzením objednávky nebo individuální smlouvou.
• Aktivace je technický proces ověření licence, který může být proveden například zadáním licenčního kódu, stažením lokálního licenčního souboru nebo ověřením prostřednictvím licenčního serveru.

3. Informace o Produktu

Popis hlavních vlastností Produktu je uveden na produktové stránce nebo v objednávkovém rozhraní. U Produktu mohou být uvedeny zejména tyto informace:

• určená platforma a podporované verze,
• hlavní funkce a rozsah použití,
• technické požadavky,
• informace o funkčnosti, kompatibilitě a interoperabilitě,
• informace o technických ochranných opatřeních,
• zda Produkt vyžaduje aktivaci nebo další technická opatření,
• rozsah podpory a aktualizací,
• licenční omezení.

Kupující bere na vědomí, že Produkt může vyžadovat určitou verzi platformy, hostingu, PHP, databáze, konkrétní konfiguraci serveru, přístupová oprávnění nebo jiné technické předpoklady uvedené v popisu Produktu.

4. Objednávka a uzavření smlouvy

Kupující objednává Produkt prostřednictvím objednávkového formuláře, zákaznického účtu, e-mailové komunikace nebo jiného rozhraní, které Prodávající používá pro přijímání objednávek.

Před odesláním objednávky má Kupující možnost zkontrolovat zadané údaje a opravit případné chyby. Obsah smlouvy, tyto obchodní podmínky a licenční podmínky jsou Kupujícímu dostupné před odesláním objednávky a Kupující má možnost se s nimi seznámit, uložit si je nebo si je vytisknout.

Je-li objednávka činěna elektronickými prostředky, Prodávající před dokončením objednávky uvede zejména informace o technických krocích vedoucích k uzavření smlouvy, o možnosti zjištění a opravení chyb před odesláním objednávky, o jazycích, ve kterých lze smlouvu uzavřít, a o tom, zda bude smlouva po uzavření uložena a zda k ní bude Kupujícímu umožněn přístup.

Odesláním objednávky Kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a s licenčními podmínkami vztahujícími se ke konkrétnímu Produktu. Je-li objednávka dokončena pomocí objednávkového tlačítka nebo obdobného prvku, musí být tento prvek označen jednoznačnou formulací vyjadřující povinnost k platbě.

Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Prodávající objednávku přijme a tuto skutečnost Kupujícímu potvrdí, typicky potvrzovacím e-mailem nebo jinou textovou zprávou.

Uzavřená smlouva je archivována Prodávajícím v elektronické podobě. Na vyžádání může být Kupujícímu zpřístupněna v přiměřeném rozsahu, nebrání-li tomu zákonné nebo technické důvody. Smlouva je uzavírána v českém jazyce, ledaže se strany výslovně dohodnou jinak.

5. Cena a platební podmínky

Ceny Produktů jsou uvedeny na webovém rozhraní Prodávajícího. Konečná cena, kterou je Kupující povinen uhradit, je vždy zobrazena v rekapitulaci objednávky před jejím dokončením.

Kupující je povinen uhradit cenu zvoleným platebním způsobem uvedeným v objednávce. Produkt není Prodávající povinen dodat dříve, než je cena plně uhrazena, není-li u konkrétního Produktu výslovně uvedeno jinak.

V případě zjevné technické chyby při uvedení ceny není Prodávající povinen dodat Produkt za takto zjevně nesprávnou cenu. Pokud již Kupující chybnou cenu uhradil, Prodávající bez zbytečného odkladu vrátí přijaté plnění.

6. Dodání Produktu

Produkt je dodáván elektronicky, zejména:

• zasláním odkazu ke stažení,
• zpřístupněním v zákaznickém účtu,
• zasláním licenčního kódu,
• zasláním nebo zpřístupněním lokálního licenčního souboru,
• zpřístupněním dokumentace nebo aktualizací.

Není-li u Produktu uvedeno jinak, Prodávající dodá Produkt bez zbytečného odkladu po přijetí platby.

Za okamžik dodání Produktu se považuje okamžik, kdy Prodávající umožní Kupujícímu přístup ke stažení, k licenčnímu kódu, k aktivaci Produktu nebo k jinému zpřístupnění digitálního obsahu. Prodávající je oprávněn prokázat zpřístupnění zejména záznamem o odeslání e-mailu, zpřístupněním obsahu v zákaznickém účtu nebo technickým logem systému.

7. Souhlas se zahájením plnění a odstoupení od smlouvy

Je-li Kupujícím Spotřebitel a předmětem smlouvy je digitální obsah dodávaný jinak než na hmotném nosiči, má Spotřebitel zpravidla právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů od uzavření smlouvy, ledaže právní předpis stanoví jinak.

Prodávající však u Produktů standardně nabízí dodání bez zbytečného odkladu po přijetí platby. V takovém případě může být Spotřebitel před dokončením objednávky vyzván, aby:

• výslovně souhlasil se zahájením plnění před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, a
• vzal na vědomí, že po započetí plnění za zákonem stanovených podmínek ztrácí právo odstoupit od smlouvy.

Byl-li takový souhlas řádně udělen, Spotřebitel byl o následku poučen, Prodávající poskytl potvrzení v textové podobě a bylo-li následně započato s dodáním Produktu, právo Spotřebitele na odstoupení od smlouvy zaniká v rozsahu dovoleném právními předpisy.

Pokud se právo na odstoupení neztratilo nebo pokud právní předpis přiznává Spotřebiteli právo odstoupit i v jiném případě, může Spotřebitel odstoupení uplatnit na e-mailu Prodávajícího nebo jiným jednoznačným prohlášením. Prodávající bez zbytečného odkladu potvrdí přijetí odstoupení v textové podobě, pokud je to vyžadováno právními předpisy.

V případě oprávněného odstoupení od smlouvy vrátí Prodávající přijaté peněžní prostředky bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené právními předpisy, stejným způsobem, jakým je přijal, ledaže se s Kupujícím dohodne jinak.

8. Funkčnost, kompatibilita, interoperabilita a aktualizace

Prodávající poskytuje před uzavřením smlouvy nebo nejpozději v potvrzení objednávky informace o funkčnosti, kompatibilitě a interoperabilitě Produktu v rozsahu, v jakém jsou tyto informace relevantní pro daný Produkt.

Kupující bere na vědomí, že:

• Produkt může být určen pouze pro konkrétní platformu, verzi platformy nebo technické prostředí,
• Produkt může využívat aktivační nebo licenční mechanismus,
• Produkt může vyžadovat bezpečnostní nebo kompatibilitní aktualizace,
• neprovedení doporučené nebo oznámené aktualizace může v zákonem dovoleném rozsahu vést k omezení práv z vadného plnění, pokud byla Kupujícímu dostupnost aktualizace a důsledky jejího neprovedení řádně sděleny.

Je-li to uvedeno u Produktu, sjednáno ve smlouvě nebo vyžadováno právními předpisy, Prodávající poskytne Kupujícímu aktualizace po dobu stanovenou právními předpisy, popisem Produktu nebo individuální smlouvou. Pokud právní předpis připouští omezení budoucích aktualizací, musí být Kupující na takové omezení před uzavřením smlouvy jasně a srozumitelně upozorněn.

9. Práva z vadného plnění a reklamace

Prodávající odpovídá Kupujícímu za vady Produktu v rozsahu stanoveném právními předpisy a těmito obchodními podmínkami.

U digitálního obsahu poskytovaného jednorázově může Kupující vytknout vadu, která se projeví v době dvou let od zpřístupnění. Je-li digitální obsah poskytován soustavně po určitou dobu, může Kupující vytknout vadu, která se projeví nebo vyskytne za trvání závazku.

Má-li digitální obsah vadu, může Kupující požadovat její odstranění, ledaže je to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné. Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím Kupujícímu nezpůsobil značné obtíže, s přihlédnutím k povaze digitálního obsahu a účelu, pro který byl pořízen.

Pokud Prodávající vadu neodstraní v souladu s předchozím odstavcem, vada se projeví i po odstranění, jde o podstatné porušení smlouvy nebo je zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době bez značných obtíží pro Kupujícího, může Kupující požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit. Od smlouvy nelze odstoupit, je-li vada nevýznamná.

Kupující může reklamaci uplatnit zejména e-mailem na adrese info@zserver.cz. V reklamaci by měl uvést alespoň:

• identifikaci Kupujícího,
• číslo objednávky nebo faktury,
• označení reklamovaného Produktu,
• popis vady a způsob jejího projevu,
• informace o použité platformě a prostředí, pokud jsou pro posouzení vady potřebné,
• případně přílohy, například screenshoty, logy nebo chybová hlášení.

Je-li to vzhledem k povaze reklamace potřebné, poskytne Kupující Prodávajícímu přiměřenou součinnost k ověření, zda se vada projevuje v důsledku vlastností Produktu, nebo v důsledku nevyhovujícího technického či programového prostředí Kupujícího, byl-li Kupující na požadavky prostředí před uzavřením smlouvy jasně a srozumitelně upozorněn.

Prodávající vydá Spotřebiteli potvrzení o přijetí reklamace a po jejím vyřízení také potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace nebo písemné odůvodnění zamítnutí reklamace, je-li to vyžadováno právními předpisy.

Je-li předmětem reklamace digitální obsah nebo služba digitálního obsahu, bude reklamace vyřízena v přiměřené době s přihlédnutím k povaze digitálního obsahu nebo služby digitálního obsahu a k účelu, pro nějž je Kupující požadoval. V ostatních případech se použije zákonná lhůta, zpravidla 30 dnů, není-li právním předpisem stanoveno jinak.

Prodávající neodpovídá za vady vzniklé výlučně v důsledku:

• použití Produktu v rozporu s dokumentací nebo určením,
• použití v nepodporovaném technickém prostředí, pokud na to byl Kupující předem upozorněn,
• neoprávněného zásahu třetí osoby,
• zásahu do kódu Produktu v rozporu s licenčními podmínkami,
• neprovedení aktualizace, na kterou byl Kupující řádně upozorněn, pokud to právní předpis připouští.

10. Podpora

Není-li u Produktu nebo ve smlouvě uvedeno jinak, součástí ceny Produktu není neomezená individuální technická podpora, konzultace ani zakázkové úpravy.

Je-li u Produktu uvedeno, že cena zahrnuje podporu nebo aktualizace po určitou dobu, platí rozsah uvedený u konkrétního Produktu.

Podpora se obvykle vztahuje pouze na:

• instalaci a základní aktivaci Produktu,
• řešení reprodukovatelných vad Produktu,
• základní provozní dotazy k Produktu.

Podpora se zpravidla nevztahuje na zakázkové úpravy, vývoj nových funkcí, zásahy do cizích modulů, správu serveru, obnovu po zásahu třetích osob nebo řešení problémů způsobených nepodporovaným prostředím.

11. Licence a duševní vlastnictví

Produkt je chráněn autorským právem a dalšími právy duševního vlastnictví. Kupující nenabývá koupí Produktu vlastnické právo k autorskému dílu, ale pouze licenci k užití Produktu v rozsahu stanoveném licenčními podmínkami.

Licenční podmínky tvoří nedílnou součást smluvního vztahu v rozsahu, v jakém se vztahují ke konkrétnímu Produktu.

12. Ochrana osobních údajů

Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu zveřejněném na webovém rozhraní Prodávajícího. Tato ustanovení obchodních podmínek nenahrazují informační povinnost v oblasti ochrany osobních údajů.

13. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů a dozor

Je-li Kupující Spotřebitel, může se v případě sporu nejprve obrátit na Prodávajícího se žádostí o nápravu.

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je v České republice příslušná zejména Česká obchodní inspekce (ČOI). Návrh na zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu může Spotřebitel podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy své právo u Prodávajícího uplatnil poprvé.

Spotřebitel se může se stížností obrátit také na orgán dohledu nebo státního dozoru, zejména na Českou obchodní inspekci, případně na příslušný obecní živnostenský úřad, pokud to vyplývá z příslušných právních předpisů.

14. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky se použijí přiměřeně i v případě, že je Kupujícím Podnikatel, nestanoví-li tyto obchodní podmínky nebo individuální smlouva jinak. Ustanovení, která se podle své povahy vztahují pouze na Spotřebitele, se na Podnikatele nepoužijí.

Právní vztahy mezi Prodávajícím a Kupujícím se řídí právním řádem České republiky a přímo použitelnými předpisy Evropské unie. Je-li Kupujícím Spotřebitel s obvyklým pobytem v jiném členském státě Evropské unie, nejsou tím dotčena kogentní ustanovení právních předpisů na ochranu spotřebitele tohoto státu.

Prodávající je oprávněn tyto obchodní podmínky jednostranně měnit nebo doplňovat. Pro konkrétní objednávku je vždy rozhodné znění obchodních podmínek účinné v okamžiku odeslání objednávky Kupujícím.

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 2026-06-03.