Online odstúpenie od zmluvy pre PrestaShop

Na čo modul slúži

Od 19. júna 2026 musia e-shopy umožniť zákazníkovi odstúpiť od zmluvy aj online. Tento modul dodá do PrestaShopu hotové riešenie, takže nemusíte vyvíjať vlastný formulár, väzbu na objednávku ani nadväzné potvrdzovacie e-maily.

Čo zákazník a obchodník získajú

• zákazník môže podať odstúpenie online bez improvizovanej e-mailovej komunikácie,
• obchodník získa jednotný a dohľadateľný proces namiesto ručného zbierania podkladov z rôznych kanálov,
• odoslané podanie má jasný potvrdzovací krok a potvrdenie prijatia,
• modul zreteľne rozlišuje, kedy je online odstúpenie dostupné a kedy je už po lehote alebo mimo pravidiel obchodu.

Čo modul vie

• verejnú stránku odstúpenia s vlastnou URL, ručným dohľadaním objednávky a podpísanými prístupovými odkazmi z e-mailov,
• automaticky pridať odkaz na stránku odstúpenia aj do pätičky e-shopu, ak použitá šablóna podporuje výstup modulu v pätičke,
• úplné aj čiastočné odstúpenie vrátane výberu položiek, množstva kusov a povinného potvrdzovacieho kroku pred odoslaním,
• stráženie lehôt, blokovaných stavov objednávok a ďalších pravidiel, ktoré rozhodujú o dostupnosti online odstúpenia,
• BO evidenciu žiadostí s detailom, auditnou časovou osou, internými poznámkami a opätovným odoslaním notifikácií.

E-maily a nadväzné kroky

Modul môže vložiť odkaz alebo zvýraznený blok do potvrdenia objednávky, odoslať samostatný e-mail s odkazom na formulár, potvrdenie prijatia odstúpenia a interné upozornenie pre administráciu. Súčasťou workflow môže byť aj odkaz alebo príloha s protokolom vratky podľa konkrétneho scenára.

Čo je dobré vedieť

Modul sám nemení natívny stav objednávky v PrestaShope a právne texty alebo prevádzkové pravidlá si nastavujete podľa konkrétneho obchodu. Pre plnú komerčnú prevádzku sa počíta s aktívnou licenciou a štandardne fungujúcou mail konfiguráciou e-shopu.