Podmínky technické podpory zCommerce
- Verze dokumentu: PODPORA-ZC-2026-06
- Provozovatel: Zserver s.r.o.
- IČO: 26249928
- DIČ: CZ26249928
- Sídlo: Heydukova 163, 572 01 Polička
- Zápis v obchodním rejstříku: sp. zn. C 21393 vedená u Krajského soudu v Hradci Králové
- E-mail pro zCommerce: info@zcommerce.cz
- Telefon: +420 776 251 658
- Web: www.zcommerce.cz
- Značka: zCommerce by Zserver s.r.o.
- Účinnost od: 1. 6. 2026
Tyto podmínky popisují rozsah technické podpory poskytované k modulům zCommerce zakoupeným na webu www.zcommerce.cz nebo jiným způsobem od společnosti Zserver s.r.o.
1. Základní pravidla
1.1 Technická podpora je poskytována k placeným modulům zCommerce v rozsahu uvedeném u konkrétního modulu, v licenčních podmínkách, v obchodních podmínkách, v dokumentaci nebo v individuální dohodě.
1.2 Není-li u konkrétní nabídky uvedeno jinak, cena placeného modulu zahrnuje základní technickou podporu a aktualizace po dobu 12 měsíců od úplné úhrady ceny.
1.3 Po skončení tohoto období může zákazník modul dále používat v poslední oprávněně získané verzi, ale další technická podpora, aktualizace, nové verze a kompatibilitní úpravy jsou dostupné pouze po zakoupení obnovy nebo podle individuální dohody.
1.4 Podpora je poskytována primárně e-mailem na info@zcommerce.cz, případně prostřednictvím zákaznického účtu, kontaktního formuláře nebo jiného kanálu, který poskytovatel určí.
1.5 Není-li sjednáno individuální SLA, není garantována konkrétní doba odezvy ani doba odstranění problému. Požadavky jsou řešeny v přiměřené době podle závažnosti, složitosti a provozních možností.
2. Co je zahrnuto v základní podpoře
2.1 Základní podpora obvykle zahrnuje:
- pomoc se standardní instalací modulu,
- pomoc s aktivací licence,
- základní vysvětlení nastavení modulu,
- řešení reprodukovatelných chyb modulu v podporovaném prostředí,
- informaci o dostupné aktualizaci nebo známém řešení,
- kontrolu, zda problém odpovídá vadě modulu,
- základní doporučení podle dokumentace.
2.2 Podpora se vztahuje pouze na podporované verze platformy, PHP, databáze a serverového prostředí uvedené u konkrétního modulu nebo v jeho dokumentaci.
2.3 Pokud je problém způsoben vadou modulu v podporovaném prostředí, poskytovatel zvolí přiměřené řešení, zejména opravu, aktualizaci, náhradní postup, konfiguraci nebo jiné řešení podle povahy problému.
3. Co není zahrnuto v základní podpoře
3.1 Základní podpora nezahrnuje zejména:
- individuální vývoj a nové funkce,
- zakázkové úpravy modulu,
- úpravy cizích modulů, šablon nebo jádra platformy,
- datové práce, importy, exporty a hromadné opravy dat,
- migrace e-shopu,
- správu hostingu nebo serveru,
- řešení výkonu celého e-shopu mimo modul,
- školení obsluhy e-shopu,
- obnovu dat ze zálohy,
- řešení napadeného, poškozeného nebo zastaralého e-shopu,
- řešení chyb způsobených nepodporovanou verzí platformy, PHP, databáze nebo serveru,
- řešení konfliktu s cizím modulem, šablonou, úpravou jádra nebo zásahem třetí osoby,
- úpravy vyvolané změnou API, pravidel, cen nebo dostupnosti služby třetí strany, pokud není uvedeno jinak.
3.2 Takové práce mohou být nabídnuty jako placená služba podle aktuální hodinové sazby nebo individuální nabídky.
4. Povinná součinnost zákazníka
4.1 Aby bylo možné požadavek řešit, musí zákazník poskytnout přiměřenou součinnost, zejména:
- název a verzi modulu,
- číslo objednávky nebo licenční klíč,
- doménu nebo identifikaci instalace,
- verzi platformy, například PrestaShop nebo ZenCart,
- verzi PHP a databáze,
- popis problému,
- postup, kterým lze chybu zopakovat,
- chybové hlášení,
- relevantní logy nebo screenshoty,
- informaci, zda byl problém ověřen na čisté instalaci nebo stagingu,
- informaci o posledních změnách e-shopu.
4.2 Pokud zákazník neposkytne potřebné informace nebo přístupy, může se řešení prodloužit nebo nemusí být možné problém posoudit.
4.3 Pokud zákazník poskytne přístup do administrace, na server, do databáze nebo do jiného systému, má přednostně vytvořit dočasný účet s nejmenším nutným oprávněním.
4.4 Po dokončení zásahu má zákazník dočasné přístupy zrušit nebo změnit hesla.
5. Zálohy a práce v produkci
5.1 Zákazník je povinen před instalací, aktualizací, konfigurací, hromadnou operací nebo jiným rizikovým zásahem zajistit aktuální a obnovitelnou zálohu webu, souborů, databáze a souvisejících dat.
5.2 U produkčních e-shopů se doporučuje nejprve ověřit instalaci, aktualizaci nebo opravu v testovacím nebo staging prostředí.
5.3 Poskytovatel může odmítnout zásah bez zálohy, bez potřebné součinnosti nebo v prostředí, kde by zásah představoval nepřiměřené bezpečnostní nebo provozní riziko.
5.4 Pokud zákazník výslovně požaduje zásah do produkčního prostředí bez ověřené zálohy nebo bez testu, nese zvýšené riziko takového postupu.
6. Vzdálené přístupy a ochrana dat
6.1 Zákazník má poskytovat pouze takové údaje a přístupy, které jsou nezbytné pro vyřešení konkrétního požadavku.
6.2 Pokud je to možné, mají být místo produkčních dat použita testovací, anonymizovaná nebo pseudonymizovaná data.
6.3 Přístupové údaje nemají být posílány nezabezpečeným způsobem, pokud existuje bezpečnější varianta.
6.4 Pokud poskytovatel při podpoře zpracovává osobní údaje jménem zákazníka, použije se smlouva o zpracování osobních údajů nebo jiné odpovídající ujednání podle čl. 28 GDPR, pokud je vyžadováno.
7. Placené zásahy
7.1 Poskytovatel může zákazníka předem upozornit, že požadavek přesahuje základní podporu a bude řešen jako placený zásah.
7.2 Placený zásah se provádí až po odsouhlasení ceny, hodinové sazby, odhadu pracnosti nebo individuální nabídky, pokud nejde o naléhavou situaci, kterou zákazník výslovně schválil.
7.3 Pokud se během řešení ukáže, že původně reklamovaný problém není vadou modulu, ale okolností na straně zákazníka, může poskytovatel nabídnout další řešení jako placenou službu.
8. Ukončení podpory
8.1 Podpora konkrétní verze modulu může skončit zejména z důvodu ukončení update entitlementu, ukončení vývoje modulu, ukončení podpory staré verze platformy, ukončení podpory staré verze PHP nebo zásadní změny služby třetí strany.
8.2 Skončení podpory samo o sobě nezpůsobuje zánik runtime licence k poslední oprávněně získané verzi modulu, pokud EULA nebo individuální smlouva nestanoví jinak.
9. Účinnost
9.1 Tyto podmínky nabývají účinnosti dne 1. 6. 2026.