Reklamácie, odstúpenie a vrátenie ceny zCommerce

• Verzia dokumentu: REKL-ZC-2026-06
• Prevádzkovateľ: Zserver s.r.o.
• IČO: 26249928
• DIČ: CZ26249928
• Sídlo: Heydukova 163, 572 01 Polička, Česká republika
• Zápis v obchodnom registri: sp. zn. C 21393 vedená Krajským súdom v Hradci Králové
• E-mail pre zCommerce: info@zcommerce.cz
• Telefón: +420 776 251 658
• Web: www.zcommerce.cz
• Značka: zCommerce by Zserver s.r.o.
• Účinnosť od: 2026-06-01

Tento dokument zrozumiteľne zhŕňa pravidlá pre reklamácie, odstúpenie od zmluvy a dobrovoľnú garanciu vrátenia ceny pri moduloch a inom digitálnom obsahu zCommerce. Právne záväzné pravidlá sú uvedené najmä v Obchodných podmienkach zCommerce a v Licenčných podmienkach modulov zCommerce (EULA).

1. Kontakt pre reklamácie a vrátenie ceny

Reklamácie, odstúpenie od zmluvy, žiadosti o vrátenie ceny a súvisiace otázky posielajte na:

info@zcommerce.cz

Do správy podľa možností uveďte číslo objednávky, názov modulu, licenčný kľúč alebo doménu, ktorej sa požiadavka týka.

2. Odstúpenie od zmluvy pri digitálnom obsahu

2.1 Ak je zákazníkom spotrebiteľ a zmluva bola uzatvorená na diaľku, má spravidla právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní, ak zákon nestanovuje výnimku.

2.2 Pri digitálnom obsahu dodanom bez hmotného nosiča plynie lehota spravidla odo dňa uzatvorenia zmluvy.

2.3 Ak spotrebiteľ výslovne súhlasí s tým, aby mu bol digitálny obsah sprístupnený pred uplynutím 14-dňovej lehoty, a zároveň berie na vedomie, že tým stráca právo odstúpiť od zmluvy, po sprístupnení digitálneho obsahu toto právo zaniká.

2.4 Ak zákazník tento súhlas neudelí, digitálny obsah nemusí byť sprístupnený ihneď. V takom prípade môže byť dodanie odložené až po uplynutí lehoty na odstúpenie, alebo môže byť objednávka odmietnutá, ak je okamžité dodanie podstatnou vlastnosťou produktu.

2.5 Odporúčané znenie checkboxu v objednávke:

Súhlasím s tým, aby mi bol digitálny obsah sprístupnený ihneď po zaplatení, teda pred uplynutím 14-dňovej lehoty na odstúpenie od zmluvy. Beriem na vedomie, že za podmienok stanovených právnymi predpismi tým strácam právo odstúpiť od zmluvy.

3. Ako odstúpiť od zmluvy

3.1 Odstúpenie možno zaslať e-mailom na info@zcommerce.cz alebo písomne na adresu sídla spoločnosti Zserver s.r.o.

3.2 Spotrebiteľ môže použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, nie je to však povinné. Stačí akékoľvek jednoznačné vyhlásenie, že od zmluvy odstupuje.

3.3 Na dodržanie lehoty stačí odoslať odstúpenie pred jej uplynutím.

3.4 Ak bude odstúpenie platné, vrátime peňažné prostriedky zákonným spôsobom a v lehote podľa právnych predpisov, spravidla rovnakým spôsobom, akým boli prijaté, pokiaľ sa nedohodneme inak.

4. Čo sa stane po odstúpení alebo vrátení ceny

4.1 Po odstúpení od zmluvy, vrátení ceny alebo ukončení licencie zaniká oprávnenie zákazníka modul používať.

4.2 Zákazník je povinný modul odinštalovať, odstrániť jeho kópie a ďalej ho nepoužívať.

4.3 Poskytovateľ je oprávnený deaktivovať licenčný kľúč, prístup k aktualizáciám, podporu, zákaznícky účet alebo platené funkcie vzťahujúce sa k danému modulu.

5. Dobrovoľná garancia vrátenia ceny modulu

5.1 Pri platených moduloch zCommerce môže poskytovateľ poskytnúť dobrovoľnú 14-dňovú garanciu vrátenia ceny modulu bez uvedenia dôvodu.

5.2 Garancia sa vzťahuje len na cenu zaplatenú za samotný modul.

5.3 Garancia sa nevzťahuje na samostatne účtovanú inštaláciu, konfiguráciu, servisné práce, zákazkové úpravy, konzultácie, technickú podporu nad rámec ceny modulu, obnovu update entitlementu alebo iné samostatné služby, ak nie je výslovne uvedené inak.

5.4 Na uplatnenie garancie pošlite žiadosť na info@zcommerce.cz najneskôr do 14 dní odo dňa kúpy modulu.

5.5 Po vrátení ceny zaniká licencia na používanie modulu a zákazník je povinný postupovať podľa časti 4 tohto dokumentu.

5.6 Dobrovoľná garancia nemá vplyv na zákonné práva spotrebiteľa ani na práva z vád, ktoré nemožno podľa právnych predpisov obmedziť.

6. Reklamácia modulu

6.1 Reklamáciu možno uplatniť e-mailom na info@zcommerce.cz.

6.2 Reklamácia by mala obsahovať:

• meno alebo názov zákazníka,
• e-mail použitý pri objednávke,
• číslo objednávky alebo faktúry,
• názov modulu,
• licenčný kľúč alebo doménu,
• verziu modulu,
• verziu platformy, napríklad PrestaShop alebo ZenCart,
• verziu PHP a databázy,
• opis vady,
• postup, ktorým možno problém zopakovať,
• chybové hlásenie, screenshoty alebo logy,
• informáciu, či sa problém prejavuje v podporovanom prostredí.

6.3 Za vadu modulu sa nepovažuje najmä problém spôsobený:

• nepodporovanou verziou platformy, PHP, databázy alebo servera,
• konfliktom s cudzím modulom, šablónou alebo úpravou jadra,
• zásahom zákazníka alebo tretej osoby,
• chybnou konfiguráciou,
• nedostatočnými oprávneniami,
• poškodenou databázou,
• chýbajúcimi závislosťami,
• zmenou API, pravidiel alebo dostupnosti služby tretej strany,
• použitím modulu v rozpore s dokumentáciou.

6.4 Reklamáciu posúdime a informujeme zákazníka o jej vybavení. Pri spotrebiteľovi bude reklamácia vybavená v zákonnej lehote, ak sa so spotrebiteľom nedohodneme na dlhšej lehote.

6.5 Vybavenie reklamácie môže spočívať najmä v oprave, aktualizácii, náhradnom riešení, primeranej zľave, vrátení ceny alebo zamietnutí reklamácie s odôvodnením.

7. Odporúčanie pred inštaláciou a aktualizáciou

7.1 Pred inštaláciou, aktualizáciou, konfiguráciou alebo použitím rizikovej funkcie modulu vykonajte úplnú a obnoviteľnú zálohu webu, súborov a databázy.

7.2 Pri produkčnom e-shope odporúčame zmenu najprv overiť v testovacom alebo staging prostredí.

7.3 Ak si nie ste istí, objednajte si inštaláciu alebo kontrolu ako platenú službu.

8. Účinnosť

8.1 Tento dokument nadobúda účinnosť dňa 2026-06-01.