Podpora k modulům zCommerce
Běžný nákup modulu zahrnuje 12 měsíců aktualizací a technické podpory. Podpora je určená pro běžnou instalaci, aktivaci, nastavení a používání modulu v podporovaném prostředí.
Instalace modulu
Pokud provozujete e-shop na hostingu Zserver a dáte si do objednávky také službu instalace modulu, provedeme ji zdarma v podporované konfiguraci. Když si instalaci do objednávky nepřidáte, bereme to tak, že si modul nainstalujete sami podle návodu.
Na externím hostingu je možné objednat odbornou instalaci modulu s ověřením funkčnosti jako samostatnou službu. Tato služba zahrnuje nahrání modulu, instalaci v administraci, základní nastavení podle dokumentace a rozumné ověření základní funkce.
Pokud se při instalaci ukáže problém v hostingu, šabloně, cizím modulu nebo v nepodporované verzi e-shopu, navrhneme další postup jako samostatnou technickou práci.
Rozšířená podpora pro zákazníky hostingu Zserver
Pokud provozujete e-shop na hostingu Zserver, poskytujeme technickou podporu modulu zdarma po dobu aktivního hostingu a aktivní dostupnosti daného modulu. Prostředí dobře známe, takže obvykle rychleji dohledáme, jestli je problém přímo v modulu, v nastavení e-shopu nebo někde kolem něj, a navrhneme další krok.
Co rozšířená podpora zahrnuje
- pomoc s nastavením modulu,
- ověření funkčnosti modulu na hostingu Zserver,
- opravy reprodukovatelných chyb modulu,
- kontrolu konfliktu se serverovým prostředím,
- běžné kompatibilitní úpravy v podporované konfiguraci.
Co je možné objednat navíc
- individuální vývoj nových funkcí,
- zakázkové úpravy na míru,
- zásahy do cizích modulů,
- úpravy cizí šablony,
- migrace e-shopu,
- datové práce,
- rozšíření kompatibility na nepodporovanou verzi bez předchozí dohody.
Co je dobré poslat hned na začátku
- číslo objednávky nebo licence,
- název modulu a jeho verzi,
- verzi e-shopu,
- stručný popis problému a postup, jak se projeví,
- relevantní snímky obrazovky nebo záznamy chyb.
Kontakt: info@zcommerce.cz